一般而言，轉接電話只是一個小小的動作，但是可從兩個情境來看，即可看出公司對於客服人員的訓練紮不紮實： a. 是客戶撥電話過來時 當客戶撥電話過來時，有時會遇到需要轉接給相關窗口，若是負責窗口不方便接電話，不妨建議客戶留下相關聯絡資料，待負責窗口事後回電。若是遇到電話系統無法轉接成功，不妨。 See more
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